in.touch 3 & 3+

FAQ

• Quels systèmes de contrôle sont compatibles avec le in.touch 3?
  • in.yj, in.ye, in.ye versions V2 et supérieures. Vérifiez la description sur l'étiquette d'identification du système de contrôle pour confirmer la compatibilité.
• Comment installer un in.touch 3?
  • Veuillez-vous référer au manuel d'installation inclus ou contacter un professionnel pour obtenir de l'aide.
• Puis-je utiliser un in.touch 3 avec mon réseau Wi-Fi existant?
  • Le in.touch 3 dispose d'un port Ethernet qui doit être connecté à un routeur pour être accessible sur le réseau. Par conséquent, le in.touch 3 est compatible avec votre réseau, mais pas avec le Wi-Fi.
• Puis-je utiliser le in.touch 3 avec mon appareil mobile ou mon ordinateur?
  • Le in.touch 3 est compatible avec les appareils mobiles iOS et Android via l'application in.touch2 disponible sur l'App Store ou Google Play.
• Pourquoi ne puis-je pas ajouter mon spa au in.touch 3 pour la première fois?
  • Assurez-vous que votre appareil est connecté au même réseau que le in.touch 3 et que le module EN possède un indicateur LED vert.
• Pourquoi je ne vois pas ma page « Sélectionner un spa » quand j’ouvre mon application in.touch 3?
  • Pour afficher la page « Sélectionner un spa », essayez ce qui suit :
    1. 1. Vérifiez si vous avez bien la bonne application. Vous avez besoin de l’application Gecko. in.touch 3 ne fonctionne pas avec l'application in.touch 2.
       2. Assurez-vous que les voyants d’état de vos émetteurs maison et spa sont soit vert ou bleu pour vous garantir que les émetteurs sont bien connectés ensemble.
       3. Assurez-vous que votre téléphone intelligent ou votre tablette est bien connecté au même routeur (réseau) que votre émetteur maison in.touch 3.

    Si aucune de ces solutions ne semble fonctionner, réinitialisez votre émetteur maison in.touch 3.

• Mon spa est dans la liste « Sélectionner un spa », mais je suis incapable de m’y connecter. Lorsque j’essaie, le message « La communication avec le in.touch ne peut être établie » apparait sur mon écran. Que se passe-t-il? (in.touch 3)
  • Le message peut apparaitre lorsque votre signal est trop faible. Regardez votre icône signale; si vous avez seulement un point vert ou encore, un point vert et une barre, ceci indique que le signal RF entre les deux émetteurs maison et spa de l’in.touch 3 est trop faible. Vérifiez le voyant d’état DEL de votre émetteur maison in.touch 3. Si le voyant d’état clignote, essayez de réduire la distance entre les deux émetteurs ou encore, essayez d’éliminer tout obstacle physique entre eux. Si le problème persiste, vos deux émetteurs peuvent ne pas être jumelés.
• Que dois-je faire si mon in.touch 3 perd sa connexion?
  • Essayez de fermer et de redémarrer l'application sur votre appareil mobile. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de redémarrer le module home in.touch 3, de couper et de rétablir l'alimentation de votre routeur réseau, puis de réinitialiser votre spa au niveau du disjoncteur.
• Comment savoir si mon in.touch 3 est connecté à mon spa?
  • Les modules in.touch 3 disposent de voyants LED de statut qui indiquent lorsqu'ils sont connectés à votre spa. Vous pouvez également consulter l'état de la connexion actuelle dans l'application.
• Que signifient les différentes couleurs de DEL sur le module domestique in.touch 3?

  • État des voyants LED :

    • Voyant LED fixe : La connexion sans fil entre le spa et le module EN est active.

    • Voyant LED clignotant : La connexion sans fil entre le spa et le module EN est perdue.

    Couleur des voyants LED :

    • Vert : Non connecté au cloud, mais une adresse IP valide a été attribuée.

    • Rouge : Aucune adresse IP ; le module ne peut pas communiquer avec le réseau local.

    • Bleu : Connecté au cloud.

    • Jaune : En cours de jumelage avec un spa.

• La connexion à mon spa est intermittente. Je suis capable de me brancher à mon spa, mais l’application revient souvent sur la page « Sélectionner un spa » sans raison. Quel est le problème? (in.touch 3)
  • Premièrement, vérifiez la force de votre signal RF. Vous avez besoin d’un minimum de 2 barres pour avoir un signal stable. La distance entre l’émetteur maison et l’émetteur spa de l’in.touch 3 est peut-être trop long. À ce moment, essayez de les rapprocher en plaçant l’émetteur maison plus près du spa et vous assurez que l’émetteur spa est placé sur le côté du spa faisant face à la maison. Un câble Ethernet plus long peut être nécessaire pour relocaliser votre émetteur maison à un autre endroit plus près du spa.
• Quelles peuvent être les causes d’un mauvais signal? (in.touch 3)
  • Une distance trop grande entre les émetteurs spa et maison du in.touch 3 peuvent affecter la qualité de votre signal. Pour maximiser la force de votre signal, essayez de réduire la distance entre les deux émetteurs.  Si l’émetteur maison est installé au sous-sol, des obstacles tels les murs (un mur en ciment épais par exemple) ou des structures de métal peuvent affecter la qualité de votre signal. De mauvaises conditions météorologiques (de fortes averses, neige, etc.) peuvent aussi être des facteurs d’influence.
• Que dois-je faire si je rencontre d'autres problèmes avec mon in.touch 3?
  • Veuillez-vous référer au manuel technique du in.touch 3 pour obtenir des conseils de dépannage et contacter l'assistance technique Gecko si nécessaire.
• Comment m'assurer que ma connexion de mon in.touch 3 reste sécurisée?
  • Assurez-vous de maintenir votre in.touch 3 et votre réseau Wi-Fi à jour avec les dernières mises à jour de firmware et de sécurité. De plus, assurez-vous d'utiliser des mots de passe forts et uniques pour votre in.touch 3 et votre réseau Wi-Fi.
• Quelle est la différence entre le in.touch original et le in.touch 3?
  • Le in.touch communiquait avec votre routeur maison grâce au Wi-Fi. Maintenant, les deux émetteurs (spa et maison) sont jumelés par radio fréquence (RF). Le in.touch 3 a donc une meilleure connexion, qui est également plus stable avec votre téléphone intelligent ou votre tablette. Le in.touch 3 est plus rapide, plus facile d’utilisation et plus simple d’installation sur votre spa ou sur votre routeur.
• Le système in.touch 3 est-il compatible avec les assistants vocaux ?
  • Le système n'est pas compatible avec les assistants vocaux.
• Quels sont les appareils compatibles avec l'assistant vocal in.touch 3?
  • L'assistant vocal in.touch 3 est compatible avec les appareils compatibles avec Amazon Alexa, tels que l'Amazon Echo, Echo Dot et Echo Show.
• Comment configurer l'assistant vocal in.touch 3?
  • Pour configurer l'assistant vocal in.touch 3, vous devez lier votre compte in.touch 3 avec votre compte Amazon Alexa via l'application Alexa et activer la compétence in.touch 3.
• Quelles commandes puis-je utiliser avec l'assistant vocal in.touch 3?
  • Vous pouvez utiliser des commandes vocales pour allumer et éteindre votre spa, régler la température de l'eau et allumer les jets, entre autres fonctions.
• Comment résoudre les problèmes avec l'assistant vocal in.touch 3?
  • Si vous rencontrez des problèmes avec l'assistant vocal in.touch 3, vous pouvez essayer de désactiver et de réactiver la compétence in.touch 3, de délier et de lier vos comptes et de vous assurer que votre spa et vos appareils Alexa sont connectés au même réseau. 
• Puis-je utiliser l'assistant vocal in.touch 3 pour vérifier la chimie de l'eau de mon spa?
  • Non, l'assistant vocal in.touch 3 n'a pas la capacité de surveiller la chimie de l'eau de votre spa.
• Puis-je utiliser l'assistant vocal in.touch 3 avec le système in.touch 1?
  • Non, l'assistant vocal in.touch 3 est exclusivement conçu pour fonctionner avec le système in.touch 3.